全市部分行業消費者評議活動辦法作文
為切實增強廣大消費者的監督意識,加大對全市商品和服務的監督力度,進一步提升我市商品質量和服務水平,努力構建公平正義的和諧消費環境,促進和諧建設,根據上級有關文件精神,結合我市實際,現就在全市開展部分行業消費者評議活動提出如下實施方案:
一、評議主體和評議對象
本次消費者評議活動的評議主體是市人大代表、政協委員、黨員幹部、消費者維權志願者、司法工作者、企業職工、教師、學生、居民、農民等社會各界代表和全市廣大消費者。評議對象是我市供電、供水、通信、銀行、保險、醫療、燃油等行業。
二、評議內容
本次評議活動的主要內容包括:
㈠價格收費。商品和服務價格表示是否清晰明確,定價是否合理,是否存在多收費、亂收費和搭車收費等價格違法行為,是否按照《消費者權益保護法》的規定向消費者出具合法收費票據,是否按照消費者要求提供詳細的賬單。
㈡公平交易。是否存在以不平等格式條款加重消費者責任、減免經營者義務行為,是否存在強制服務收費或要求用户購買指定商品等不公平交易行為。
㈢廣告宣傳。是否存在虛假、誇大宣傳,有無以不實信息誤導消費者等不正當經營行為。
㈣誠信服務。辦事程序是否公開透明,是否做到守諾踐諾,能否提供及時便捷的服務,做到消費者滿意。
㈤爭議解決。是否設立專門機構或有專(兼)職人員負責處理消費者投訴,維權接訴制度、接訴處理工作程序、維權過錯責任追究等制度是否完善;是否及時妥當解決消費者投訴,積極配合消費者組織或有關部門的投訴調解,認真履行與有關部門共同達成的調解協議,對消費者的合法要求不拖延、不拒絕。
三、活動步驟
㈠準備階段(2012年月20日至月10日)。在市電視台、今日網站、晚報週刊開設專欄,宣傳此次評議活動的目的、意義及方法步驟,發佈關於向廣大消費者徵集不平等格式條款、典型案例等評議內容的公告。被評議單位通過晚報週刊宣傳該單位的服務事項、服務宗旨和服務承諾。邀請市人大代表、政協委員、消委成員單位、專家學者、消費者等社會各界人士組成評議小組。收集整理不平等格式條款、典型案例等評議內容,報經市政府審定後,備評議使用。
㈡實施階段(2012年月11日至月10日)。通過以下四種形式,開展評議活動:一是公開評議。在市電視台、今日網站發佈評議行業單位名單,組織消費者對被評議行業、單位提供的商品和服務進行評議。二是抽查評議。市消費者委員會組織成員單位和義務監督員對評議行業、單位進行隨機抽查、暗訪,發現問題。三是問卷評議。向廣大消費者發放問卷調查進行評議。四是現場評議。評議小組深入被評議行業、單位,進行評議。
㈢整改階段(2012年月11日至月16日)。市消費者委員會組織人員,整理評議意見,並向被評議單位發函,督促其整改。對拒不改正或漠視評議活動的單位,通過新聞媒體公開披露。整改結果上報上級主管部門。
㈣總結階段(2012年月17日至月30日)。市消費者委員會對本次評議活動進行總結,形成報告,分別上報上級主管部門和市政府。
四、相關要求
各地各有關部門要高度重視本次部分行業消費者評議活動,大力支持、積極配合評議活動,為評議活動的良好實施創造條件。市消費者委員會及其成員單位在開展評議活動中,要嚴格程序,依法操作;對所評議的內容要調查核實,防止“閉門造車”,做到有的放矢;要通過新聞媒體,充分調動社會各界人士和廣大消費者的積極性,形成全民評議的濃厚氛圍;要注重加強與評議對象的溝通和交流,促使評議對象重視問題、加強自律、自覺整改,進一步規範經營行為,推進評議活動取得實效。
一、評議主體和評議對象
本次消費者評議活動的評議主體是市人大代表、政協委員、黨員幹部、消費者維權志願者、司法工作者、企業職工、教師、學生、居民、農民等社會各界代表和全市廣大消費者。評議對象是我市供電、供水、通信、銀行、保險、醫療、燃油等行業。
二、評議內容
本次評議活動的主要內容包括:
㈠價格收費。商品和服務價格表示是否清晰明確,定價是否合理,是否存在多收費、亂收費和搭車收費等價格違法行為,是否按照《消費者權益保護法》的規定向消費者出具合法收費票據,是否按照消費者要求提供詳細的賬單。
㈡公平交易。是否存在以不平等格式條款加重消費者責任、減免經營者義務行為,是否存在強制服務收費或要求用户購買指定商品等不公平交易行為。
㈢廣告宣傳。是否存在虛假、誇大宣傳,有無以不實信息誤導消費者等不正當經營行為。
㈣誠信服務。辦事程序是否公開透明,是否做到守諾踐諾,能否提供及時便捷的服務,做到消費者滿意。
㈤爭議解決。是否設立專門機構或有專(兼)職人員負責處理消費者投訴,維權接訴制度、接訴處理工作程序、維權過錯責任追究等制度是否完善;是否及時妥當解決消費者投訴,積極配合消費者組織或有關部門的投訴調解,認真履行與有關部門共同達成的調解協議,對消費者的合法要求不拖延、不拒絕。
三、活動步驟
㈠準備階段(2012年月20日至月10日)。在市電視台、今日網站、晚報週刊開設專欄,宣傳此次評議活動的目的、意義及方法步驟,發佈關於向廣大消費者徵集不平等格式條款、典型案例等評議內容的公告。被評議單位通過晚報週刊宣傳該單位的服務事項、服務宗旨和服務承諾。邀請市人大代表、政協委員、消委成員單位、專家學者、消費者等社會各界人士組成評議小組。收集整理不平等格式條款、典型案例等評議內容,報經市政府審定後,備評議使用。
㈡實施階段(2012年月11日至月10日)。通過以下四種形式,開展評議活動:一是公開評議。在市電視台、今日網站發佈評議行業單位名單,組織消費者對被評議行業、單位提供的商品和服務進行評議。二是抽查評議。市消費者委員會組織成員單位和義務監督員對評議行業、單位進行隨機抽查、暗訪,發現問題。三是問卷評議。向廣大消費者發放問卷調查進行評議。四是現場評議。評議小組深入被評議行業、單位,進行評議。
㈢整改階段(2012年月11日至月16日)。市消費者委員會組織人員,整理評議意見,並向被評議單位發函,督促其整改。對拒不改正或漠視評議活動的單位,通過新聞媒體公開披露。整改結果上報上級主管部門。
㈣總結階段(2012年月17日至月30日)。市消費者委員會對本次評議活動進行總結,形成報告,分別上報上級主管部門和市政府。
四、相關要求
各地各有關部門要高度重視本次部分行業消費者評議活動,大力支持、積極配合評議活動,為評議活動的良好實施創造條件。市消費者委員會及其成員單位在開展評議活動中,要嚴格程序,依法操作;對所評議的內容要調查核實,防止“閉門造車”,做到有的放矢;要通過新聞媒體,充分調動社會各界人士和廣大消費者的積極性,形成全民評議的濃厚氛圍;要注重加強與評議對象的溝通和交流,促使評議對象重視問題、加強自律、自覺整改,進一步規範經營行為,推進評議活動取得實效。
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