以前，跟着大人去銀行，看到坐在大玻璃後面的一個個儀表堂堂的銀行工作人員，對他們總是特別好奇，感覺他們帶着一絲絲神祕。
今天，我來到泰隆銀行，參加太倉日報小記者團與泰隆銀行聯合舉辦的“小小銀行家，未來大贏家”主題活動，感到特別興奮。
來到活動現場，在銀行工作人員指引下，小記者們換上了銀行工作服。瞧！一個個瀟灑帥氣、端莊優雅的“小小銀行家”，呈現在了彼此眼前。
講座開始了，只見一位漂亮的櫃員阿姨，面帶微笑地走上講台，對我們説：“大家好，你們知道銀行是幹什麼的嗎？”“存錢的。”大家異口同聲地回答道。“那你們知道中國四大銀行是指哪四家嗎？”“農業銀行、工商銀行、中國銀行、建設銀行。”一位同學馬上站了起來發言。“很好！”那位阿姨緊接着問，“那你們知道辦理業務的流程嗎？”“不知道。”大家一起搖搖頭説。接着，阿姨向我們簡單介紹了業務辦理的流程：先跟客户打招呼，並請他坐下，問清客户來意。讓客户提供銀行卡和證件等，在電腦上操作完成後，提醒客户看計數器，並輸入密碼，在確認無誤的情況下，讓客户在單據上簽名。最後，請客户對本次服務作出評價。介紹完業務辦理流程後，阿姨又向我們重點介紹了銀行櫃員的服務禮儀：站相迎，笑心生。笑相問，明來意。雙手接，顯尊敬……
接着，有趣的環節來了——櫃員阿姨教我們快速點鈔法。首先把錢夾在左手中指和無名指之間，再用左手大拇指把錢折過來，最後用右手大拇指把錢一張張往下撥。我們學着阿姨的模樣開始點鈔，可我怎麼撥也撥不快，而櫃員阿姨像風火輪的速度，一眨眼功夫一大沓百元大鈔就數完了，看得我們目瞪口呆。我想，這就是“熟能生巧，巧能生妙”的道理吧。
最後，我們開展了實況演練。阿姨請了兩位同學上台表演，一位當客户，一位當櫃員。表演開始，只見這個小櫃員面無表情地問小客户：“你要辦什麼？”“存錢。”客户心不在焉地回答。“給我你的證件！”那位客户把證件遞給了櫃員。櫃員又語氣生硬地説：“簽名。”那客户簽完名，拿了東西轉身就離開。表演結束，阿姨問大家：“你們喜歡這樣的櫃員和客户嗎？”“不喜歡！”大家不約而同地回答，“他們臉上沒笑容，説話一點也沒有禮貌！”“沒錯。我們要微笑服務，互相尊重，這樣大家才會心情愉悦。”
通過這次活動，不僅讓我瞭解了很多有關銀行的知識，更讓我懂得了我們平時生活中要處處講文明，懂禮貌。同時，也讓我明白了微笑的重要性。美好的微笑是道美麗的風景，人類有了它而倍感温暖、祥和、幸福。
作文營